Customer Implementation Manager DACH

Aufgrund unseres schnellen Wachstums sind wir auf der Suche nach einem Customer Implementation Manager DACH (m/w/d) zum schnellstmöglichen Zeitpunkt.

Der Kunde steht bei uns im Mittelpunkt und wir wollen alles tun, um unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Hier spielst du eine wichtige und zentrale Rolle: Wenn Kunden mit uns in Kontakt treten, werden sie mit dir zu tun haben. Du bist das Bindeglied zwischen unseren Kunden und der Integration von Apicbase - also die Brücke zwischen Traum und Realität. Du verlierst nie die Kontrolle und schaffst es immer, Kunden in komplexen Situationen zu beruhigen.

Was wirst du tun?

• Du wirst für das Onboarding unserer neuen Kunden verantwortlich sein. Du hilfst ihnen, sich in der Software zurechtzufinden, und zeigst ihnen alle Möglichkeiten, wie sie ihren Ablauf über Apicbase einfacher gestalten können. Lass sie spüren, dass Apicbase die beste Wahl ist!

• Benötigen deine Kunden Unterstützung? Stecken sie in der Software fest? Du wirst gemeinsam mit ihnen herausfinden, wie du ihnen helfen kannst.

• Gemeinsam mit deinen Kunden führst du Analysen durch, um zu sehen, wie ihr Unternehmen und verschiedene Prozesse funktionieren. Auf diese Weise kannst du bei Bedarf zusätzliche Möglichkeiten und Lösungen anbieten.

• Wenn du während eines Gesprächs das Gefühl hast, dass deinem Kunden ein zusätzliches Modul helfen könnte, machst du dazu Notizen und informierst deine Kollegen im Verkaufsteam. Das Schaffen neuer Möglichkeiten ist ebenfalls wichtig.

• Wenn Fehler auftreten, meldest du dies deinen Kollegen im Produktteam und besprichst es mit deinen Kunden. Du hältst deine Kunden auf dem Laufenden, indem du die richtigen Erwartungen und regelmäßige Updates kommunizierst.

• Dank deiner professionellen Herangehensweise und deiner empathischen Persönlichkeit verstehst du, was der Kunde braucht und wie er unterstützt werden kann. Falls es bestimmte Frustrationen gibt, weißt du, wie du damit umgehen kannst, und du beendest ein Gespräch erst, wenn der Kunde zufrieden ist.

Mit deinem umfangreichen Wissen gewährleistest du, dass alle Fragen von Anfang an über Chat, E-Mail, Online-Meetings usw. beantwortet werden.

• Du hast DEN Antrieb, Kunden glücklich zu machen

• Du hast eine Leidenschaft für den Umgang mit Kunden und hilfst Ihnen, ihr Geschäft auszubauen

• Deine Energie und Fröhlichkeit sind nur zwei deiner vielseitigen Eigenschaften. Das strahlst du auf deine Kunden und Ihre Teammitglieder aus.

• Du entdeckst und testest neue Funktionen! Das ist genau dein Ding.

• An Kommunikationsfähigkeit mangelt es dir nicht. Sowohl mündlich als auch schriftlich.

• Klare Struktur und Organisation sind für dich selbstverständlich.

• Durch deine Kreativität verstehst du es immer wieder, Lösungen anzubieten, die auf die Bedürfnisse deiner Kunden zugeschnitten sind.

• Erste Erfahrungen in einem SaaS-Unternehmen sind von Vorteil.

• Proaktivität  gegenüber Kunden und Kollegen 

• Der Umgang und die Kommunikation mit Kunden ist stets sehr professionell

• Deutsch ist deine Muttersprache. Englisch ist sehr gut.

• Eine flexible Vollzeitstelle

• Eine mega abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einem erfolgreichen, wachsenden Scale-up

• Die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und zu wachsen

• Die Möglichkeit, an deiner  persönlichen Entwicklung zu arbeiten

• Ein lustiges Team mit einem starken Zusammenhalt und gutem Vibe, welches die Zukunft von Apicbase gemeinsam gestaltet

• Einen offenen Einblick in die Welt der Startups/Scale-Ups

• Die Möglichkeit, den deutschen Markt zu erweitern

• Ein konkurrenzfähiges Gehalt

• Laptop und Telefon

• Spaß & Freude :-)